Retourneren van jouw aankoop

Een product kan soms toch niet helemaal naar verwachting uitpakken. Dat kunnen wij ons voorstellen bij Dierlandia. U heeft het recht om binnen 14 dagen na bestelling het product te retourneren conform de wet ‘’Kopen op Afstand’’. Dit geldt enkel voor retouren van consumenten.  Wanneer u een bestelling zakelijk aankoopt vervalt de mogelijkheid tot retourneren. Een zakelijke aankoop geldt ook wanneer u 10 of meer dezelfde artikelen bestelt. 

Retourvoorwaarden

• U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

  Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

  Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@dierlandia.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

• Voedingsproducten en snacks hebben een houdbaarheidsdatum en kunnen hierdoor niet geretourneerd worden. 

• Artikelen die duidelijke gebruikerssporen bevatten. 

• Klanten die een bestelling, waarbij verzendkosten betaald zijn, in zijn volledigheid retourneren krijgen ook de verzendkosten terugbetaald. 

• De retourbon dient zo compleet mogelijk ingevuld te zijn en in het retourpakket bijgevoegd te zijn.

• Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. 

• Artikelen ruilen is helaas niet mogelijk, u kunt het artikel wel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop. 

• Indien u een bestelling niet aanneemt of deze niet afhaalt bij een afhaal pakketpunt zijn wij genoodzaakt retourkosten te rekenen. Dit kan per pakket verschillen op basis van grootte en gewicht van uw pakket(….xxx bedragen).

Aanvullende retourvoorwaarden: 

Graag ontvangen wij producten die u retour stuurt in originele onbeschadigde staat terug. Wij willen u verzoeken niet te schrijven op de originele doos, of zodanig op te sturen, maar altijd in een omhullende doos te verpakken. Uitzondering  hierop vallen producten zoals Krabpalen, hokken of andere producten die niet aangeleverd zijn in een omhullende verpakking. 

Ook is het belangrijk om het retourlabel te plakken over de verzendlabel. 

Een artikel komt in gebruikte of gebroken toestand bij Dierlandia aan. Wat nu? 

U als klant draagt zorg naar het zo goed mogelijk verpakken van uw retourpakket, mocht er toch door onachtzaamheid schade zijn ontstaan aan de producten zal er een beoordeling plaatsvinden van de schade en kunnen wij vervolgens besluiten of er een (gedeelde) restitutie kan plaatsvinden. Indien de producten onbruikbaar beschadigd zijn kunnen wij helaas geen terugbetaling doen. 

Indien blijkt dat er vanuit uw kant wel de juiste maatregelen zijn genomen dat het pakket zo soepel mogelijk bij ons aankomt, maar dit toch schade heeft ondervonden, zullen wij de restitutie na beoordeling alsnog betalen. 

Retourpakket geweigerd, wat nu? 

Indien er een retourpakket niet aan de bovenstaande criteria voldoet, kunnen wij een retourpakket weigeren. In dit geval nemen wij contact met u op om dit te bespreken. U kunt besluiten om het artikel alsnog terug te ontvangen, of om er afstand van te doen.  Afstand ervan doen, houdt in dat het artikel vernietigd zal worden.  Het artikel terug ontvangen betekent dat er wederom verzendkosten aan verbonden zijn. 

 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@dierlandia.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Voldoen uw producten aan de criteria voor retour? Onderneem de volgende stappen:

Voeg het onderstaande retourformulier aan uw retourpakket. Het is niet noodzakelijk om uw retour aan te melden via de email. Deze dient alleen toegevoegd te worden bij uw retourpakket. 

     Download hier het Retourformulier 

2 Dierlandia 

2e straat 32 Unit 5

2909LG Capelle A/D Ijssel

3 Na ontvangt wordt uw retourpakket door ons verwerkt en beoordeeld. Vervolgens vindt er een terugbetaling plaats als de artikelen aan de bovenstaande criteria voldoen. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode als u bij de betaling gebruikt heeft. De terugbetaalperiode is 14 dagen na ontvangst van uw retour. 

 Tel: +31 (0) 010 3602393

Email: klantenservice@dierlandia.nl